Terms of Sale Términos de Venta
By completing a purchase on this site, you agree to the terms below. Al completar una compra en este sitio, aceptas los términos de abajo.
No returns — all sales are final No se aceptan devoluciones — todas las ventas son finales
All dresses sold through this site are final sale. We do not accept returns or exchanges for reasons such as change of mind, sizing, fit, or a change in event plans. This is standard practice for special-occasion dresses (quinceañera, prom, wedding), which are single, limited-availability pieces. Todos los vestidos vendidos en este sitio son de venta final. No aceptamos devoluciones ni cambios por razones como arrepentimiento, talla, ajuste o cambios en los planes del evento. Esta es la práctica estándar para vestidos de ocasión especial (quinceañera, prom, boda), que son piezas únicas y de disponibilidad limitada.
1. Handling your dress 1. Buenas prácticas de manejo
Special-occasion dresses are delicate. To keep yours in perfect condition: Los vestidos de ocasión especial son delicados. Para mantener el tuyo en perfecto estado:
- Open the package carefully, without knives or scissors near the fabric. Abre el paquete con cuidado, sin cuchillos ni tijeras cerca de la tela.
- Hang the dress as soon as you receive it, in a dry place away from direct sunlight. Cuelga el vestido apenas lo recibas, en un lugar seco y lejos del sol directo.
- Keep all tags attached until you are sure of your dress. No le quites las etiquetas hasta estar segura de tu vestido.
- Do not iron directly over beading, sequins, or appliqués; use low steam from a distance. No planches directamente sobre pedrería, lentejuelas o apliques; usa vapor suave y a distancia.
- Any alterations should be done by a professional tailor. Cualquier ajuste debe hacerlo una costurera profesional.
2. Quality control at the factory 2. Revisión de calidad en fábrica
Each dress goes through a quality inspection at the manufacturer's facilities before it is packed and shipped. Cada vestido pasa por una revisión de calidad en las instalaciones del fabricante antes de ser empacado y enviado.
3. Insured shipping 3. Envíos asegurados
Dresses ship directly from our supplier's warehouse to the address you provide at checkout — they are not handled or inspected at an El Palacio store before shipping. Every shipment we send is insured for the value of the dress against loss, theft, or damage in transit. Shipping cost is split evenly between El Palacio and the customer, shown itemized before you pay. Shipping insurance does not change the final-sale policy. Los vestidos se envían directo desde la bodega de nuestro proveedor a la dirección que indiques al pagar — no pasan por ni se revisan en una tienda de El Palacio antes del envío. Cada envío que hacemos va asegurado por el valor del vestido contra pérdida, robo o daño durante el transporte. El costo de envío se divide en partes iguales entre El Palacio y la clienta, mostrado de forma discriminada antes de pagar. El seguro de envío no cambia la política de venta final.
4. We'd love your feedback 4. Nos encantaría conocer tu opinión
Your experience helps us improve. Tell us how everything went — the dress, the delivery, and your special day — at sales@elpalaciopremium.com. Tu experiencia nos ayuda a mejorar. Cuéntanos cómo te fue — con el vestido, la entrega y tu día especial — en sales@elpalaciopremium.com.
5. Sizing 5. Tallas y medidas
Sizes vary between designers. Before buying, check your measurements — Atlas Fashion, our style advisor, can help you choose, or you can book an appointment at one of our stores. Choosing a size that doesn't fit is not a reason for return or exchange. Las tallas varían entre diseñadores. Antes de comprar, revisa tus medidas — Atlas Fashion, nuestro asesor de estilo, puede ayudarte a elegir, o puedes agendar una cita en una de nuestras tiendas. Elegir una talla que no queda no es motivo de devolución ni cambio.
6. 4-payment plan 6. Plan de 4 pagos
The 4-payment plan is a way to pay, not a trial period: the sale is final from the first payment. The remaining payments are charged automatically to the same card every 30 days, whether or not the dress has already been used. El plan de 4 pagos es una forma de pago, no un periodo de prueba: la venta es final desde el primer pago. Las cuotas restantes se cobran automáticamente a la misma tarjeta cada 30 días, se haya usado o no el vestido.
7. Proven manufacturing defects 7. Defectos de fabricación comprobados
A dress may be returned only in the case of a proven manufacturing defect, or if you received a different item than the one you purchased (another style, color, or size), under all of the following conditions: Un vestido solo podrá ser devuelto en caso de un defecto de fabricación comprobado, o si recibiste un artículo distinto al que compraste (otro modelo, color o talla), y siempre que se cumplan todas estas condiciones:
- It is reported no later than 24 hours after the package is received. The time counts from the delivery recorded by the shipping carrier. Se reporta en un plazo no mayor a 24 horas después de recibido el paquete. El tiempo cuenta a partir de la entrega registrada por el transportista.
- It is strictly documented: your order number, and clear photos showing the defect and the dress with all its tags attached. Está estrictamente documentado: tu número de pedido, y fotos claras donde se vea el defecto y el vestido con todas sus etiquetas puestas.
- The dress has not been worn, altered, washed, or cleaned, and still has all its tags. El vestido no ha sido usado, alterado, lavado ni limpiado, y conserva todas sus etiquetas.
We will review each case. If we confirm the defect, we will offer a repair, a replacement with the same style, or — only if neither is possible — a refund. Revisaremos cada caso. Si confirmamos el defecto, te ofreceremos la reparación, el reemplazo por el mismo modelo o — solo si ninguna de las dos es posible — el reembolso.
The following are not manufacturing defects: differences in size or fit; slight color variations from photos due to screens and lighting; a few loose beads or sequins, which is normal in embellished dresses; and any damage from wear, handling, alterations, cleaning, or storage after delivery. No se consideran defectos de fabricación: diferencias de talla o ajuste; ligeras variaciones de color respecto a las fotos por pantallas e iluminación; alguna cuenta o lentejuela suelta, que es normal en vestidos con pedrería; y cualquier daño por uso, manejo, alteraciones, limpieza o almacenamiento después de la entrega.
8. Availability & pricing 8. Disponibilidad y precios
Inventory is shared with our suppliers' other retail channels and updates periodically, not in real time. In the rare case a confirmed order becomes unavailable after purchase, we will contact you directly to offer a similar style or a full refund. El inventario se comparte con otros canales de venta de nuestros proveedores y se actualiza de forma periódica, no en tiempo real. En el caso poco común de que un pedido confirmado ya no esté disponible después de la compra, te contactaremos directamente para ofrecerte un estilo similar o el reembolso completo.
9. Payment disputes 9. Disputas de pago
If there is a problem with your order, contact us first — we can resolve it much faster than a claim through your bank. When you paid, you checked the box accepting this final-sale policy; we keep that record, along with your order and delivery details. Si hay un problema con tu pedido, contáctanos primero — lo resolvemos mucho más rápido que un reclamo a través de tu banco. Al pagar, marcaste la casilla aceptando esta política de venta final; conservamos ese registro, junto con los datos de tu pedido y de la entrega.
10. Changes to these terms 10. Cambios a estos términos
We may update these terms. Each purchase is governed by the version published at the time of purchase. Last updated: September 26, 2026. Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por la versión publicada al momento de la compra. Última actualización: 26 de septiembre de 2026.
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Questions about an order: sales@elpalaciopremium.com or +1 (877) 784-6230. Preguntas sobre un pedido: sales@elpalaciopremium.com o +1 (877) 784-6230.